Foire aux questions – COVID-19

Êtes-vous ouverts ?

Non, nous sommes fermés jusqu’à nouvel ordre, suivant le décret gouvernemental du 23 mars. L’important en ce moment est de prendre soin de la collectivité et de freiner la propagation de la COVID-19. Pour toute autre question, laissez-nous un message au 819-569-9111 et on vous rappellera au cours des 24 à 48 prochaines heures. Pour toute question concernant le financement, les paiements ou les retours de location, composez le VW Finance 1 800 668-8224.

Peut-on encore acheter des véhicules neufs/usagés ?

Vous pourrez seulement acheter un véhicule neuf ou d’occasion chez nous lorsque la crise du COVID-19 sera derrière nous. Pour le moment, la concession demeure fermée jusqu’à nouvel ordre et tout le personnel est retourné chez lui, en confinement. C’était ce qu’il fallait faire pour contribuer aux efforts titanesques déployés pour freiner la propagation du virus. On vous assure toutefois qu’il nous fera très plaisir de vous servir à la réouverture des portes!

Est-il possible de se présenter en concession?

Malheureusement non. Nous sommes fermés jusqu’à nouvel ordre, pour respecter le décret gouvernemental du 23 mars. Nous n’avons aucune idée de quand nous pourrons vous accueillir à nouveau. D’ici là, vous pouvez nous laisser un message au 819-569-9111 et on vous rappellera dans les 24 à 48 heures. Pour toute question concernant le financement, les paiements ou les retours de location, composez le VW Finance 1 800 668-8224.

Quand rouvrez-vous?

C’est très difficile à dire : les choses changent tous les jours. Pour le moment, les services non essentiels comme les concessionnaires automobiles sont fermés jusqu’à nouvel ordre. Nous prévoyons que la situation durera encore plusieurs semaines. Pour toute question concernant le financement, les paiements ou les retours de location, composez le VW Finance 1 800 668-8224.

 

Je voulais acheter/louer un nouveau véhicule. Qu’est-ce que je fais ?

Merci de considérer la marque Volkswagen pour votre prochain véhicule. Malheureusement, la concession est fermée jusqu’à nouvel ordre pour respecter le décret gouvernemental du 23 mars. C’est donc dire que vous devrez attendre un peu. Mais comme on sait que l’attente fait partie du plaisir, on vous retrouvera dans quelques semaines et on vous aidera à choisir le véhicule parfait pour vous.

Peut-on prendre des arrangements financiers particuliers durant cette période de crise (ex. arrêt temporaire des paiements mensuels – financement d’achat ou location) ?

En ces temps difficiles Volkswagen finance s’engage à aider ses clients éprouvés et vous invite à communiquer avec elle du lundi au vendredi, de 8 h à 21 h. Vous pouvez le faire par téléphone au 1 800 668-8224.ou par courriel à [email protected] Plus vite vous les contacterez, plus vite vous aurez l’heure juste sur les solutions possibles ou envisageables.

Puis-je prendre rendez-vous au Service ?

Depuis le 23 mars, toute la concession est fermée, incluant le service. Le décret gouvernemental a été clair : les entreprises non essentielles devaient fermer leurs portes. Nous serons donc fermés jusqu’à nouvel ordre.

Je voulais faire mon changement de pneus. Que puis-je faire ?

La concession étant fermée jusqu’à nouvel ordre, le changement des pneus devra malheureusement attendre. Toutes les entreprises non essentielles sont fermées pour freiner la propagation de la COVID-19, et pour protéger leurs clients et employés. Mais soyez assuré(e) qu’on sera très heureux de vous accueillir dans quelques semaines pour vous installer vos pneus d’été!

Le service de navette est-il toujours disponible?

Notre service de navette est temporairement suspendu, jusqu’à la réouverture de la concession.

Que se passe-t-il avec les clients qui avaient des rendez-vous de service?

Tous nos clients qui avaient pris un rendez-vous de service ont été avisés de la fermeture. Si nous vous avons échappé dans l’énervement de la situation ou avons omis de vous avertir, veuillez nous en excuser. Nous reprendrons les rendez-vous dès la réouverture de notre succursale.

Allez-vous augmenter le prix des services à cause de ce qui se passe ?

Rassurez-vous : nos prix ne changeront pas d’un iota. Pour nous, il n’est pas question de profiter de la situation. Ça irait carrément à l’encontre de nos valeurs. Prenez soin de vous, et au plaisir de vous servir quand les choses reviendront à la normale!

J’ai reçu un avis de rappel, puis-je/dois-je prendre rendez-vous ?

Nous vous invitons à communiquer avec nous par téléphone au ou par courriel. Selon le rappel que vous avez reçu, nous pourrons évaluer la situation et prendre les mesures appropriées. Merci de votre question et au plaisir de vous aider à bien gérer et régler votre rappel.

Est-ce possible de venir chercher des pièces à la concession ?

Comme la concession est fermée pour protéger nos employés et nos clients, vous ne pouvez pas passer chercher une pièce.

La situation actuelle a-t-elle un impact sur la garantie des pièces?

Rassurez-vous : la situation actuelle n’a aucun impact sur la garantie des pièces. N’hésitez pas si vous avez d’autres questions, nous sommes là pour ça. Merci de votre question et au plaisir de vous retrouver quand les choses reprendront leur cours normal.

Allez-vous augmenter le prix des pièces à cause de ce qui se passe ?

Rassurez-vous: le prix des pièces ne changera pas d’un iota. Pour nous, il n’est pas question de profiter de la situation. Ça irait carrément à l’encontre de nos valeurs.

Est-ce que Volkswagen va faire faillite ?

Il va sans dire que ce qui se passe aura des répercussions considérables sur toute l’économie. Cela dit, l’industrie automobile prend les mesures nécessaires face à la situation. Vous pouvez donc dormir sur vos deux oreilles et vous concentrer sur la santé des vôtres. Merci de votre question et au plaisir de vous servir, une fois la crise derrière nous.

 


 

Voici la liste de nos institutions financières partenaires. Nous vous invitons à vérifier votre contrat pour savoir avec laquelle communiquer.

ACCÈS CRÉDIT LOCATION 1-866-974-0874

ALLSTAR 1-877-288-6987

AVANTAGE CONCESSIONNAIRE SCOTIA : 1-877-375-2771

BANQUE DE MONTRÉAL : 1-800-969-8006

BANQUE NATIONALE : 1-888-835-6281

BANQUE ROYALE : 1-800-769-2511

BANQUE SCOTIA : 1-800-790-7979

BANQUE TD : 1-800-563-3995

CANADIAN DEALER LEASE SERVICES INC : 1-888-703-8857

CARFINCO : 1-855-227-9195

CIBC : 1-877-454-9039

DESJARDINS : 1-800-224-7737

FAIRSTONE : 1 888-950-9982

IA AUTO FINANCE : 1-855-378-5626

ICEBERG : 1-855-694-0960

SCI LEASE : 1-888-559-5022

TD SPÉCIALISÉ : 1-866-694-4392